电话客服如何提高成单转化率

电话客户服务要提高转化率，主要有以下三点：

如何提高电话客户服务的转化率？

首先，让顾客跟着你

很多客户服务总是喜欢在回答客户问题时说：你xxx，我想xxx，可能xxx，等等一般的描述。事实上，这种宽泛的答案是不合适的，客户需要客户服务才能给出清晰和肯定的答案。因为客户来咨询客户服务本身就是因为他有疑问，客户服务的工作就是消除客户的疑虑。如果此时客户服务不能给出具体的答案，只会使客户更加犹豫不决，也会降低成为单一客户的可能性，降低转化率。最典型的例子是服装业："。

如何提高电话客户服务的转化率？

顾客问："我身高162，体重49，这件t恤(普通)适合我吗？

常见客户服务错误回复：亲爱的，个人建议S，如果您不放心，您可以具体查看详细的尺寸表。

错误的原因：没有建设性，很多客户不知道自己的腰围，如果不知道客户服务的大小会卖不出去？答案显然是否定的，客户服务的目的是了解客户咨询的目的，尺寸表只是一个参考，客户不会看不见，但她不确定。当客户再次将计价器推给客户时，客户服务需要考虑它是否仍然有用。

如何提高电话客户服务的转化率？

正确回答：亲爱的，你的身材很好，这件T恤你穿S码会更合适，小尺寸更明显。但如果你通常喜欢宽松，你可以选择M号。

这个答案显然要好得多，而且买家不会立刻陷入困境。如果顾客喜欢商店的产品，他肯定会拍照，此时，如果客户服务给出一个不明确的答案，只会使顾客更加困惑。

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第二，做好客户分类工作

客户服务每天都要接待很多客户，不同类型的客户需要使用不同的技能，"正确的药物"才能使工作更有效率，从而使响应时间、问答比、转换率等数据更好看。"一些人总结了几种常见的客户类型，如友好型、切碎型、挑剔型、差评型等。客户服务可以为这些类型的客户培养相应的技能和沟通技巧。

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三、做好客户服务

顾客就是上帝"的原则是几乎整个企业都要遵循的服务标准，而在线客户服务实际上是一种销售人员。经过很长一段时间的客服行业，客户服务总是会发现总会有一些***的客户，不管他会对什么不满意。面对这些挑剔的客户，客户服务必须处于正确的心态，不受情绪和客户的影响。记住，顾客永远是上帝，不要试图与他们争论，无论争论的结果如何，***的错误总是客户服务。正确的做法是先道歉，倾听顾客的抱怨，并不时道歉。